云上通城讯 房屋管理，一头连着政府的方针政策，一头关系百姓的喜怒哀乐。

“预约服务”“上门服务”“保姆式服务”“急事急办，特事特办”……通城县政务服务中心房管局窗口的贴心为民之举给该县居民带来了便捷的服务。

2017年，该窗口紧扣“服务大局，服务群众，服务企业”这一主线，以“把实事办好，把难事办了”作为出发点和落脚点，按照“依法、规范、优质、高效”的工作要求，狠抓队伍建设，不断提高管理水平，切实提高服务能力，让百姓受益、让企业满意、让政府放心。

优化服务提效率

万事民为先。通城县政务服务中心房管局窗口作为为民服务的前沿阵地、窗口部门，始终把群众的利益放在首位，贴心服务群众，让百姓受益。

2017年，通城县房管局在县政务服务中心重新规划房产交易窗口及房产测绘、房地产开发后台办公室，将房屋交易受理、房屋测量受理、商品房预售管理、物业管理、住宅专项维修资金归集等业务集中在窗口办理，一个窗口对外，一站式服务办结。

该窗口除积极完成对外承诺服务工作外，还积极配合不动产登记工作，再造工作流程，确保登记职能划转后房屋管理工作的连接、安全、便捷。同时严抓管理，要求工作人员统一持证上岗，特别是要求房产交易窗口实行微笑服务，不断提高利民便民服务效率。

据统计，2017年，该窗口共受理房屋交易和房屋抵押业务3475宗，承诺期内办结率均为100%，并将房产交易类办结工作日缩减为10日。

“2018年，我们将继续坚持‘群众利益无小事，服务百姓是大事’的理念，以人为本，全力以赴，为广大人民群众提供更加便捷高效、贴心温暖的服务。”该窗口负责人表示。

上门服务赢赞誉

“此次开盘活动时间紧，楼盘面积预算、建立楼盘表等工作量大，房产测绘、房地产开发后台办公室工作人员克服自身工作任务重、压力大的困难，多次深入现场测绘，又利用节假日休息时间为我们公司加班加点，最终协助我们公司圆满完成开盘庆典活动。”1月22日，通城通海房地产开发有限公司将一封感谢信送到通城县政务服务中心房管局窗口，感谢窗口为公司圆满完成开盘庆典活动所付出的辛勤劳动。

这是该窗口主动上门服务、赢得群众赞誉的一个缩影。

该窗口致力于打造群众满意的服务品牌，用预约上门服务、特殊情况快捷服务等特色服务情暖市民。针对老、弱、病、残行动不便者，不论路途多远，窗口工作人员都提供上门服务，指导当事人填写相关登记表格。面对企业急需办证的特殊情况，窗口工作人员本着“急事急办，特事特办”的原则，打开绿色通道，加班加点为企业办理相关证件，为企业提供优质高效服务。

同时，该窗口工作人员认真学习贯彻《测绘法》，建立健全各项规章制度，确保测绘服务工作有效开展。一年四季，不管刮风下雨，还是严寒酷暑，总能在大街小巷、竣工或未竣工的楼盘工地上看到窗口工作人员的身影，有时在对高层建筑进行测量时，存在一定的安全风险，但他们依然克服困难尽职尽责地完成测量任务。

为进一步优化发展环境，该窗口工作人员还深入开展“入企听诉”走访活动，抽调工作人员，分别对园区企业、房地产开发企业、窗口服务群众进行走访，了解他们所需所想，并为其提供有针对性的帮助和服务。

2017年，该窗口共实预测绘房屋666户（栋），面积140万平方米，其中，预测商品房24栋，实测商品房67栋，私房575户，积极主动上门服务的工作作风赢得了社会各界的一致好评。

房地产市场管理有实效

与千家万户血脉相连的房地产市场管理，是城市管理和社区服务的重要组成部分，已成为替政府分忧、为城市发展、促进社会和谐的重要行业。

2017年，通城县政务服务中心房管局窗口严格按照《关于进一步加强通城县商品房预售资金监管的通知》《湖北省物业管理条例》《咸宁市物业管理办法》和《湖北省住宅物业服务标准》的要求，认真做好房地产市场综合管理工作，确保房地产市场的健康发展。

该窗口每年对全县21家房地产开发企业资质进行严格检查，发现问题及时提出整改意见和整改措施。严格商品房预售许可证的发放，根据每一个商品房项目工程的进展情况、各项规划建设工程手续全部齐全，在工程量达到80%以上时才发放商品房预售许可证。每月对全县21家物业管理企业进行不少于1次的日常监管督查，引导和规范小区物业管理服务工作。2017年，全县共销售商品房2417套，销售面积同比增加28.44万平方米，同比增长5.15%，住宅专项维修资金归集达1356万元。

针对物业管理行业困难多、问题多、矛盾多的特点，该窗口认真做好小区矛盾纠纷投诉受理工作，现场听取物业服务企业和业主的建议和意见，对物业服务企业在实施小区管理服务活动中与业主之间产生的矛盾、业主与业主之间的纠纷以及由房屋质量问题引发的投诉进行调解处理，全年共受理各类物业投诉20余件，件件有落实，件件有答复。

“只有提升服务品质，做好每一件小事，让居民的心暖起来，才能让居民支持我们的工作，积极配合我们的工作。”该窗口负责人感慨地说。

寻常百姓的小日子，政府惦念的大民生。2018年，通城县政务服务中心房管局窗口将按照服务提质、形象提升、让企业和群众满意的目标，认真履行房管部门职责，进一步规范管理行为，积极推进房管工作及房地产市场的健康发展，努力把窗口建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。（通城县政务服务中心房管局窗口）