尊敬的用户:

   您好！

正值新舂佳节，根据通城县新型肺炎防控指挥部通告，落实“三级隔断”，方便人民群众观看电视，湖北广电网络通城支公司为您提供线上和线下服务，您有缴费和信号问题可致电各区域联系电话进行服务咨询。

一、区域联系方式

      二、线上充值缴费渠道

通城支公司还为您提供“湖北广电网络”微信公众号、支付宝等线上渠道，点击相关功能按钮即可完成缴费。

              

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       节日期间,您也可以拨打客户热线电话4325789，感谢您对湖北广电网络的支持，给您带来的不便敬请谅解,祝您及家人新春快乐,身体健康!

抗击疫情,众志成城,

湖北广电网络通城公司与您同行!

湖北广电网络通城支公司

2020/1/28

01

电视故障处理小技巧

解决办法：

(1)检查机顶盒电源是否已通电;

(2)检查音视频线/HDMI线是否松脱或没有插好 ；

(3)在正常通电情况下，请检查机顶盒是否处于待机状态;

(4)检查电视机是否切换到相应的信号源，如视频/AV，或者HDMI。

解决办法：

可能是因为您的电视没有及时接收到授权信号或者收视费用已到期，可将电视保持打开状态致电客服96516，提供用户证号或智能卡号并保持机顶盒在开机状态，重新授权后即可正常收看电视节目；到期用户可咨询续费重新授权即可观看。

解决办法：

建议您检查线路是否连接正常，有可能是机顶盒后面信号线没有连接好或墙上闭路面板连线松动。如果有开机画面，在直播板块显示“系统无信号”，则可能是大故障，可致电96516咨询。

解决办法：

建议您使用电视机遥控器按"信号源",若机顶盒连接电视机的音视频线是三色线(红白黄)，则选择视频(AV1/AV2)；若是一根单独的高清线，则选择HDMI；不确定的话可每个信号源都耐心试一下。

解决办法：

建议您先关闭机顶盒电源，将机顶盒前面板或侧面插入的智能卡拔出，用干净的棉布或橡皮将其背面芯片部位擦拭下，再插入机顶盒重新启动即可（可多插拔几次），如果还不能正常收视，可拨打客服热线96516进行故障报修，工作人员会上门为您调试维修。

解决办法：

(1)请检查遥控器电量，遥控器使用时指示灯会闪烁，如果指示灯不亮或者亮度较弱，请及时更换遥控器电池。

(2)请您检查是否将遥控器对准机顶盒，建议在机顶盒信号接收范围内使用。

02

宽带无法上网小技巧

1、检查宽带费用状态

在续费完后，需要把光猫、路由器断电重启动。

2、检查光猫

如果光猫闪红灯，请插紧进户光纤头。如果红灯还不熄灭，麻烦您拨打96516故障报修，我们将会第一时间上门处理。

如果网线接口指示灯不亮，请检查光猫和电脑或路由器之间网线接头是否接紧。

3、检查路由器

确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启，检查宽带上网帐号是否正确填写在电脑或路由器拨号设置项里面。

4、终极大招

把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源。

03

宽带网速慢

1、被蹭网

解决办法：

2、路由器温度过高

解决办法：

3、使用冒牌路由器

解决办法：

4、网线老化

解决办法：

5、路由器被错误摆放

解决办法：

在摆放时，需要远离蓝牙耳机、微波炉、无线键盘等设备。若路由器离这些设备较近，有可能会受到干扰。

6、路由器缓存垃圾太多

解决办法：

7、家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机/电脑需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴。

8、如果上述方法仍然不能解决网速过慢问题，您可以通过拨打客服热线：96516咨询或则在我们平台跟我联系，让我们的专业工作人员上门为您检修。