图为通城县纪委监委信访室主任张海意正在接听疫情举报热线。

“喂，为何不准我过去，还过3分钟不准我过，我让村干部吃不了兜着走……”

午饭已经凉了，通城县纪委监委信访室主任张海意还没扒上一口，身旁的疫情举报电话又响了起来，刚拿起听筒，就被电话里没头没尾的大嗓门弄得云里雾里。

听声音对方应该是60来岁，十来分钟一个劲地在电话里愤怒地嚷嚷，只说自己是麦市镇冷塅村的一名村民，根本不听张海意怎么劝导，说得最多的话就是“我要过去”，而且边说边咳嗽。张海意意识到电话里沟通不清，立即与正在麦市镇督查的同事联系，让他们赶到现场做好劝导工作。

“喂，我要外出广州打工，村里不给开证明咋搞？”

“喂……”

电话这个还未挂断，那个又打进来了。从督查组组长变为热线服务员，张海意一下子感到责任更大了。

她的手边，是有点卷边的“疫情防控举报台账”，接到电话，认真记录，对群众的诉求，能解答的耐心解答，一时无法说清或者难以解决的就转各督查组、县防疫指挥部或者相关单位协调处理。

不知群众的诉求解决得怎么样了？张海意总挂牵在心，利用电话“沉默”的间隙，她挨个拨通举报人的电话。

“你好，昨天你反映因交通封闭生活物资不足无法采买的问题，我当即就与乡镇联系了，解决好了吗?”

“谢谢！谢谢！昨天下午就帮我们买好送上门，还赠送了蔬菜和水果，政府干部辛苦了，没想到你还过问这件事，真是太贴心了。”

当拨通冷塅村那位村民的电话时，对方有点不好意思，连连说是自己没有意识到疫情的严重性，这个时候添麻烦是自己不对。见一个又一个问题妥善得到解决，嗓子已经嘶哑的张海意长长地舒了一口气，以此缓解一天的疲惫。

担心漏掉一个来电，张海意索性将热线电话与手机绑定，这样即使是在深夜，也能做到有“求”必“应”。2月9日晚，她的手机急促地响起来，一村民举报有人聚众打牌。她意识到线索的分量，立刻报领导后，督查组和调查组深夜赶到现场调查核实，事实是铁板钉钉，该事件中相关人员均受到相应处理。

“‘热线’也是‘前线’，坚守在‘热线电话’前，虽不用与他人直接面对面，但我得用十二分的耐心和用心架好阻击疫情的桥梁……”话没说完，电话又打进来了，她来不及喝口水，又一次微笑着把温情传递。（毛瑜）