【全媒体记者 吴雷】如何把党史学习教育成果转化为纳税人、缴费人实实在在的获得感？通城县税务局以“品牌”服务给出了自己的答案。今年以来，该局在做好纳税服务“必选项”的基础上，通过导税“容缺”服务、2＋3专属服务、线上涉税“体检”等方面内容，精准、精细落实税收优惠政策，持续优化营商环境。

11月4日，市民王女士来到政务中心税务窗口办理房屋契税，在导税咨询台，税务工作人员向她细致讲解需要准备的各种资料，指导填写各类信息，并带她前往指定窗口进行办理。短短十几分钟过去，王女士便顺利完成缴纳契税业务。

市民 王女士：以前我都是直接取号排队，好不容易等叫到号了再递交资料，又碰到资料准备有问题，业务办不成的情况。现如今，导税台的工作人员帮我预审资料，提前把关，减少了不必要的等待时间，提高了办税效率。

该项便民服务显著变化的背后，是通城县税务局导税咨询台前置导向作用的直接体现。据悉，通城税务部门瞄准办税大厅业务量多、业务类型广的特点，通过重构层次清晰的导税服务流程、细化规范“询问业务-判断分流-引导办理”的业务处理流程，充分发挥导税指引作用，实现精准导税分流，缓解窗口办税压力，减少办税缴费等候时间。同时，该局在了解办税人需求的过程中，积极推出“容缺”服务，让纳税人、缴费人在缺少某项办税缴费资料的时候，做好台账登记，确保一次性办理涉税缴费事项， 解决 “多头问”“来回跑”等问题。

让纳税人感到方便的，还有针对“老弱病残孕”等特殊人群打造的“绿色通道”。来自隽水镇的“孕妈妈”孔女士，挺着大肚子前来办理城乡居民社保缴纳业务。工作人员安排她在税务“老弱病残孕专区”耐心坐下，详细询问她的业务需求，并全程陪同办理相关业务，解决了困扰她的“心头事”，也得到了她的高度好评。

市民 孔女士：非常感谢县税务局为我们设立的“老弱病残孕专窗”，让我们办税更加便捷。

通城县税务局窗口工作人员 杨静：我们在专属服务推进过程中，针对老弱病残孕、A级诚信企业两个群体打造“老弱病残孕专区”、“A级诚信纳税人绿色通道”两项专属服务。同时开展组建“青年蓝色梦想志愿者服务队”，24小时预约延时、错峰办税短信提醒3个特色服务项目，为纳税人提供全天候、全覆盖的办税服务，真正解决纳税人、缴费人快捷、精准办税缴费的迫切需求。

近年来，随着“非接触式”办税服务成为主流，通城县税务局也在推陈中出新，不断扩容增项线上功能，增加政策推送、纳税咨询等信息服务，为企业规范纳税提供合理化建议，进一步提升纳税服务工作质效。据统计，截至今年10月中旬，该局共向1100余户企业推送税收新政、优惠政策186条；1156人（户）次享受专属服务。

通城县税务局党委书记、局长 毕琴如：下一步，我局将严格执行县委县政府、市局优化营商环境各项指示精神，贯彻税收工作新理念，不断优化办税缴费服务，积极向纳税人、缴费人问需问计，主动为企业纾困解难，充分激发市场主体活力，为通城经济高质量发展注入“税务动力”。

编辑：黄争光

审核：黎赛明